Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site internet interflora-france.com ou que vous utilisez nos services de vente et de livraison de fleurs. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi que de toutes les réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d'utiliser notre site ou nos services. En naviguant sur interflora-france.com et en passant commande auprès de nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et en accepter les termes.

1. Identité et Coordonnées du Responsable de Traitement

Conformément à l'article 13 du RGPD et aux exigences des mentions légales imposées par la loi française, notamment la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), nous vous informons que le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données (DPO) à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de notre activité de vente en ligne de fleurs et d'arrangements floraux, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant. Ces collectes interviennent à différents moments de votre relation avec nous.

2.1 Données d'Identification et de Contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse postale de facturation et de livraison
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone fixe ou mobile
• Mot de passe (chiffré et sécurisé)
• Informations relatives au destinataire de la commande florale (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone)
• Message personnel accompagnant le bouquet ou l'arrangement floral

2.2 Données de Paiement et Transactionnelles

Lors du règlement de vos commandes, nous collectons les données suivantes :

• Informations relatives à votre moyen de paiement (numéro de carte bancaire partiellement masqué, date d'expiration, cryptogramme visuel — ces données étant traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisé certifiés PCI-DSS)
• Historique de vos commandes (produits achetés, montants, dates, références de commande)
• Informations relatives aux remboursements ou retours éventuels
• Données de facturation

2.3 Données de Navigation et d'Utilisation du Site

Lorsque vous naviguez sur notre site internet interflora-france.com, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur internet utilisé
• Système d'exploitation de votre appareil
• Pages visitées, durée de la visite, parcours de navigation
• Date et heure de connexion
• Source de trafic (moteur de recherche, lien direct, campagne publicitaire)
• Identifiants de cookies et autres traceurs
• Résolution d'écran et type d'appareil (ordinateur, tablette, smartphone)

2.4 Données de Communication

• Contenu de vos messages envoyés via notre formulaire de contact
• Correspondances par courrier électronique
• Éventuels enregistrements d'appels téléphoniques (avec votre consentement préalable)
• Avis et commentaires laissés sur notre site concernant nos produits floraux
• Informations transmises lors de votre participation à nos jeux concours ou enquêtes de satisfaction

2.5 Données Issues des Réseaux Sociaux

Si vous choisissez de vous connecter à notre site via un réseau social (Facebook, Google, etc.) ou si vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir certaines informations de votre profil public, conformément aux paramètres de confidentialité que vous avez configurés sur ces plateformes.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de vos données personnelles repose sur une base légale spécifique. Voici les finalités pour lesquelles nous traitons vos données ainsi que les bases légales correspondantes :

4. Utilisation de Vos Données Personnelles

4.1 Fourniture et Amélioration de Nos Services Floraux

Vos données personnelles sont utilisées en premier lieu pour traiter vos commandes de fleurs, bouquets, compositions florales et autres produits disponibles sur notre site. Cela comprend la préparation de votre commande par nos fleuristes partenaires, l'organisation de la livraison, l'émission de votre facture et la gestion des éventuels retours ou réclamations conformément au Code de la consommation français et aux dispositions relatives au droit de rétractation.

4.2 Communication et Relation Client

Nous utilisons vos coordonnées pour vous tenir informé de l'état de votre commande (confirmation de commande, informations de livraison, accusé de réception), répondre à vos demandes d'assistance et vous envoyer des informations importantes concernant notre service. Ces communications sont essentielles à l'exécution du contrat qui nous lie.

4.3 Marketing et Communications Commerciales

Avec votre consentement préalable et exprès, conformément aux dispositions de l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques, nous sommes susceptibles de vous adresser des offres promotionnelles, des informations sur nos nouveaux arrangements floraux, des suggestions personnalisées en fonction de vos achats précédents, ainsi que des informations relatives à nos programmes de fidélité.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos courriels commerciaux ou en nous contactant directement à l'adresse [email protected].

4.4 Analyses et Statistiques

Nous analysons les données de navigation et d'utilisation de notre site afin d'améliorer notre offre florale, l'ergonomie de notre plateforme, la pertinence de nos recommandations et la qualité générale de l'expérience utilisateur. Ces analyses sont réalisées de manière agrégée et, dans la mesure du possible, anonymisée.

5. Partage et Destinataires de Vos Données Personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Cependant, dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à partager certaines de vos informations avec des partenaires et prestataires soigneusement sélectionnés.

5.1 Nos Prestataires de Services

Nous faisons appel à des sous-traitants qui traitent vos données pour notre compte et selon nos instructions strictes, notamment :

• Fleuristes partenaires et livreurs : pour préparer et acheminer votre commande florale à destination
• Prestataires de paiement sécurisé : pour le traitement de vos transactions financières (certifiés PCI-DSS)
• Hébergeurs et fournisseurs de services informatiques : pour assurer le fonctionnement technique de notre site et de nos bases de données
• Prestataires d'outils d'analyse et de statistiques : pour mesurer l'audience de notre site et améliorer nos services
• Plateformes d'envoi de courriels et d'outils de gestion de la relation client (CRM) : pour la gestion de nos communications
• Prestataires logistiques : pour la gestion des livraisons et des retours

Tous nos sous-traitants sont liés par des contrats conformes aux exigences de l'article 28 du RGPD, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.

5.2 Obligations Légales et Autorités Compétentes

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles aux autorités judiciaires, administratives ou réglementaires compétentes, notamment en cas d'obligation légale, de réquisition judiciaire, ou pour défendre nos droits en justice, conformément aux dispositions du droit français applicable.

5.3 Partenaires Commerciaux

Dans certains cas et avec votre consentement explicite, nous pouvons partager certaines de vos données avec des partenaires commerciaux pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser. Ce partage n'aura lieu qu'avec votre accord préalable et vous aurez toujours la possibilité de vous y opposer.

6. Durées de Conservation des Données

Vos données personnelles ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux dispositions légales en vigueur en France.

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées de manière définitive et sécurisée, soit anonymisées afin de ne plus permettre votre identification.

7. Cookies et Traceurs

Notre site internet interflora-france.com utilise des cookies et autres traceurs conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi qu'aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment les lignes directrices adoptées le 17 septembre 2020 et leur FAQ du 2 octobre 2020.

7.1 Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre site. Il permet de reconnaître votre navigateur lors de vos visites ultérieures et de mémoriser certaines de vos préférences ou informations.

7.2 Types de Cookies Utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la navigation (gestion du panier, authentification, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience et d'analyse : permettent de mesurer le nombre de visiteurs, les pages consultées et d'améliorer nos services. Soumis à votre consentement préalable.
• Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences (langue, région, etc.) pour améliorer votre expérience. Soumis à votre consentement.
• Cookies publicitaires et de ciblage : utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées adaptées à vos centres d'intérêt. Soumis à votre consentement préalable et explicite.
• Cookies des réseaux sociaux : permettent de partager du contenu sur les plateformes sociales. Soumis à votre consentement.

Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et pour gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies disponible sur notre site. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via notre gestionnaire de consentement ou en configurant votre navigateur internet.

8. Sécurité de Vos Données Personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque présenté par nos traitements.

8.1 Mesures Techniques

• Chiffrement des données : toutes les données transmises entre votre navigateur et notre serveur sont chiffrées via le protocole SSL/TLS (HTTPS)
• Chiffrement des mots de passe : vos mots de passe sont stockés sous forme hachée avec des algorithmes de chiffrement robustes
• Systèmes de pare-feu et de détection d'intrusion : pour protéger nos infrastructures contre les accès non autorisés
• Sauvegardes régulières : pour prévenir toute perte accidentelle de données
• Contrôle des accès : accès aux données limité aux seuls collaborateurs habilités selon le principe du moindre privilège
• Authentification renforcée : pour l'accès aux systèmes sensibles

8.2 Mesures Organisationnelles

• Formation et sensibilisation régulière de notre personnel à la protection des données personnelles
• Politique interne de gestion des données personnelles
• Procédure de gestion des violations de données conformément à l'article 33 du RGPD
• Audit régulier de nos pratiques de sécurité
• Engagements contractuels de confidentialité pour tous nos collaborateurs et prestataires

9. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles que nous traitons. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 1 de la présente politique.

9.1 Droit d'Accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées par nos soins, et le cas échéant, d'en obtenir une copie ainsi que les informations relatives aux traitements effectués (article 15 du RGPD).

9.2 Droit de Rectification

Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant et de compléter les données incomplètes (article 16 du RGPD). Vous pouvez également modifier vos informations directement depuis votre espace client.

9.3 Droit à l'Effacement (« Droit à l'Oubli »)

Dans certaines circonstances prévues par l'article 17 du RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement. Ce droit peut être limité par nos obligations légales de conservation.

9.4 Droit à la Limitation du Traitement

Dans les cas prévus à l'article 18 du RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, ce qui signifie que nous ne pourrons plus les utiliser que pour les finalités que vous aurez autorisées.

9.5 Droit à la Portabilité

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement (article 20 du RGPD). Ce droit s'applique aux traitements basés sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat.

9.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime (article 21 du RGPD). Vous disposez également d'un droit d'opposition absolu et sans justification concernant le traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

9.7 Droit de Retrait du Consentement

Pour tout traitement basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

9.8 Directives Relatives au Sort des Données Après le Décès

Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée par la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République Numérique, vous avez la possibilité de formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

9.9 Modalités d'Exercice de Vos Droits

Pour exercer l'un de vos droits, veuillez adresser votre demande :

• Par courrier électronique à : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple, auquel cas nous vous en informerons. Pour les demandes manifestement infondées ou excessives, nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite.

10. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de nos activités et de l'utilisation de certains prestataires de services, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts s'effectuent dans le strict respect des dispositions du Chapitre V du RGPD.

Les garanties que nous mettons en place pour ces transferts incluent :

• Le recours à des prestataires établis dans des pays ayant fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, reconnaissant que le niveau de protection des données est équivalent à celui de l'Union européenne
• La mise en place de clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, conformément à l'article 46 du RGPD
• Le recours à des prestataires disposant de règles d'entreprise contraignantes (BCR) approuvées par une autorité de contrôle compétente
• L'obtention de votre consentement explicite pour certains transferts spécifiques

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables aux transferts internationaux en nous contactant à [email protected].

11. Protection des Mineurs

Notre site internet interflora-france.com et nos services de vente de fleurs en ligne sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus, ou aux mineurs dûment autorisés par leurs représentants légaux. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 15 ans sans le consentement préalable et vérifiable de leurs parents ou représentants légaux, conformément à l'article 8 du RGPD et à l'article 7-1 de la loi Informatique et Libertés.

Si vous êtes un parent ou un représentant légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

12. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet de tiers (partenaires, réseaux sociaux, sites d'avis clients, etc.). Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ni sur leurs pratiques en matière de protection des données. Nous vous recommandons vivement de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur communiquer vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité ne s'applique pas aux sites tiers.

13. Comment Déposer une Plainte auprès de l'Autorité de Contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par nos soins constitue une violation du RGPD ou de la loi Informatique et Libertés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, à savoir :

Avant de saisir la CNIL, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation à l'amiable dans les meilleurs délais.

14. Mise à Jour de la Présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions législatives et réglementaires, à l'évolution de nos services ou à nos pratiques en matière de traitement des données. La date de dernière mise à jour figurant en haut du présent document est automatiquement actualisée à chaque modification.

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou la manière dont nous traitons vos données, nous nous engageons à vous en informer par courrier électronique ou par un avis visible sur notre site interflora-france.com avant que ces modifications n'entrent en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

Votre utilisation continue de notre site et de nos services après la publication des modifications vaudra acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour.

15. Contact et Délégué à la Protection des Données

Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Notre équipe s'engage à traiter votre demande avec la plus grande diligence et dans les délais prévus par la réglementation applicable.