Politique de Remboursement

Chez Interflora France, accessible via le site interflora-france.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir et nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec équité, transparence et dans le respect de la réglementation française en vigueur, notamment le Code de la consommation et les dispositions applicables en matière de vente à distance.

La présente Politique de Remboursement a pour objet de vous informer de manière claire et détaillée sur vos droits, les conditions d'éligibilité aux remboursements, les délais applicables ainsi que les procédures à suivre pour toute demande.

1. Informations sur l'entreprise

2. Cadre légal applicable

La présente politique est établie en conformité avec :

• Le Code de la consommation français, notamment ses articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation pour les contrats conclus à distance ;
• La directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• L'article L.217-4 et suivants du Code de la consommation concernant la garantie légale de conformité ;
• L'article 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie contre les vices cachés ;
• Toute autre réglementation française applicable au commerce électronique et à la vente de produits floraux périssables.

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Une demande de remboursement peut être acceptée dans les cas suivants :

3.1 Produits éligibles au remboursement

• Bouquets et compositions florales non conformes : si le produit reçu est significativement différent de la commande passée (couleur erronée, composition inadaptée, espèces végétales incorrectes) ;
• Produits endommagés à la livraison : si les fleurs arrivent dans un état de détérioration manifeste qui ne peut être imputé à leur nature périssable naturelle ;
• Livraison non effectuée : si votre commande n'a pas été livrée dans le délai convenu et que vous n'en avez pas été informé au préalable ;
• Erreur de commande imputable à Interflora France : si une erreur dans le traitement de votre commande nous est directement imputable ;
• Double facturation : en cas de prélèvement erroné ou de doublon dans votre paiement ;
• Annulation avant préparation : si vous annulez votre commande avant que celle-ci n'ait été préparée ou transmise au fleuriste partenaire.

3.2 Produits et services non remboursables

4. Délais pour formuler une demande de remboursement

Il est essentiel de respecter les délais suivants pour que votre demande puisse être traitée :

Toute demande formulée au-delà de ces délais ne pourra être prise en compte, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et à l'appréciation exclusive de notre service client.

5. Procédure de demande de remboursement — Étape par étape

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :

6. Délais de traitement des remboursements selon le mode de paiement

Une fois votre demande de remboursement acceptée, les délais de restitution des fonds varient selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire. Interflora France ne peut être tenu responsable de délais supplémentaires imputables aux établissements financiers tiers.

7. Politique d'annulation de commande

En raison de la nature périssable des produits floraux et de la rapidité avec laquelle les commandes sont traitées et transmises à nos fleuristes partenaires, les conditions d'annulation sont les suivantes :

7.1 Annulation avant préparation

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit transmise au fleuriste ou mise en préparation, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du montant payé. Il vous appartient de nous contacter dans les plus brefs délais après la passation de votre commande à l'adresse [email protected].

7.2 Annulation après préparation ou en cours de livraison

Une fois la commande préparée ou en cours d'acheminement vers le destinataire, l'annulation ne peut plus être acceptée. Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes déjà livrées ou en cours de livraison, sauf en cas de motif valable reconnu par notre service client (non-conformité, dommages, etc.).

7.3 Commandes pour des dates spécifiques (fêtes, événements)

Pour les commandes passées à l'occasion d'événements particuliers (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, etc.), des conditions spéciales peuvent s'appliquer. Des délais d'annulation plus courts peuvent être imposés en raison de la forte demande et de l'organisation logistique spécifique à ces périodes. Ces conditions vous seront clairement communiquées au moment de la commande.

8. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement total. Cette situation peut se présenter dans les hypothèses suivantes :

• Lorsque seule une partie des articles d'une commande est non conforme ou endommagée, le remboursement correspondra à la valeur des articles concernés ;
• Lorsqu'une composition florale est partiellement conforme à la commande mais présente des éléments manquants ;
• Lorsque la livraison a été partiellement effectuée (certains articles livrés, d'autres non) ;
• Lorsque les frais de livraison sont partiellement imputables à une erreur de notre part.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre service client, en tenant compte de la valeur réelle des articles concernés et des justificatifs fournis.

9. Politique d'échange

En lieu et place d'un remboursement, nous pouvons vous proposer un échange commercial dans les situations suivantes :

• Remplacement du bouquet ou de la composition florale par un produit équivalent ou de valeur supérieure (avec règlement de la différence éventuelle) ;
• Attribution d'un bon d'achat d'une valeur égale ou supérieure au montant de votre commande, valable sur l'ensemble de nos produits et services ;
• Relivraison gratuite d'une nouvelle commande identique ou similaire en cas de non-livraison ou de livraison très endommagée.

Toute proposition d'échange sera soumise à votre accord préalable. Vous restez libre d'opter pour un remboursement plutôt qu'un échange si votre demande est éligible.

10. Résolution des litiges

10.1 Résolution amiable

En cas de désaccord suite à une décision prise par notre service client concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin de trouver une solution amiable satisfaisante. Notre équipe fera tout son possible pour résoudre le différend dans un délai raisonnable.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation et au décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. En cas d'échec de la résolution amiable directe avec nos services, vous pouvez saisir le médiateur compétent pour notre secteur d'activité. Les coordonnées du médiateur vous seront communiquées sur simple demande adressée à [email protected].

10.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au règlement européen n°524/2013, vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme permet aux consommateurs et aux professionnels de résoudre leurs litiges en matière de contrats de vente ou de service conclus en ligne.

10.4 Voies juridictionnelles

En l'absence de résolution amiable ou par voie de médiation, vous conservez la faculté de saisir les tribunaux compétents. En application du droit français, les litiges de consommation relèvent de la compétence du tribunal dont dépend le domicile du consommateur.

11. Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales suivantes en tant que consommateur :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : tout produit vendu doit être conforme au contrat de vente. En cas de défaut de conformité constaté, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat ;
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez demander le remboursement intégral ou une réduction de prix.

12. Modifications de la politique de remboursement

Interflora France se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution de la réglementation applicable ou à l'évolution de nos pratiques commerciales. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site interflora-france.com.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour. La date de dernière modification est systématiquement indiquée en haut du présent document.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, notre service client est à votre disposition :